北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8286：好评
翠楼豪华大床房是被一座山底座挡住，没有阳光。其他都很好。
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环境好，服务好，很适合一家人来玩
会员6053：好评
设施成旧，碧波楼的前台服务员一问三不知，松涛餐馆早上8点20去吃早餐，居然说只有粥和鸡蛋叉烧包，要面条没面条，要炒粉没炒粉，真是要啥没啥，好歹是个星级酒店好吧。办理入住时候的服务员态度更恶劣，我们在携程订房时显示的是2楼以上，问她干嘛给1楼的房间给我们，黑着脸一句话“只有1楼的”，算了，老的小的一家人不想惹的不痛快。花了1020订所谓的湖景房，只能看见门口停的几辆车，总之绝不会再去了