8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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翠楼豪华大床房是被一座山底座挡住，没有阳光。其他都很好。
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环境好，服务好，很适合一家人来玩
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设施成旧，碧波楼的前台服务员一问三不知，松涛餐馆早上8点20去吃早餐，居然说只有粥和鸡蛋叉烧包，要面条没面条，要炒粉没炒粉，真是要啥没啥，好歹是个星级酒店好吧。办理入住时候的服务员态度更恶劣，我们在携程订房时显示的是2楼以上，问她干嘛给1楼的房间给我们，黑着脸一句话“只有1楼的”，算了，老的小的一家人不想惹的不痛快。花了1020订所谓的湖景房，只能看见门口停的几辆车，总之绝不会再去了