“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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翠楼豪华大床房是被一座山底座挡住，没有阳光。其他都很好。
会员1499：好评
环境好，服务好，很适合一家人来玩
会员6053：好评
设施成旧，碧波楼的前台服务员一问三不知，松涛餐馆早上8点20去吃早餐，居然说只有粥和鸡蛋叉烧包，要面条没面条，要炒粉没炒粉，真是要啥没啥，好歹是个星级酒店好吧。办理入住时候的服务员态度更恶劣，我们在携程订房时显示的是2楼以上，问她干嘛给1楼的房间给我们，黑着脸一句话“只有1楼的”，算了，老的小的一家人不想惹的不痛快。花了1020订所谓的湖景房，只能看见门口停的几辆车，总之绝不会再去了